Le poste · aperçu
Ce que l’entreprise recherche
À propos de nous : Grafton Recruitment, spécialiste de l'intérim et du recrutement de profils juniors à professionnels confirmés, recherche un Technicien service desk Mission : 1) Assistance aux clients finaux (contexte bancaire) * Réception et traitement des sollicitations des utilisateurs finaux (téléphone / mail / portail). * Qualification de la demande : compréhension du besoin, recueil des informations (identifiant, application concernée, message d'erreur, contexte, impact, urgence). * Accompagnement des utilisateurs sur les parcours applicatifs (navigation, étapes, fonctionnalités) et réponse aux questions d'usage. * Gestion de la relation utilisateur dans un contexte sensible banque : communication…
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