Le poste · aperçu
Ce que l’entreprise recherche
Le Superviseur Service Clients assure à la fois la gestion opérationnelle (appels entrants et sortants, suivi des commandes, traitement des réclamations) et le management (animation, coaching, pilotage des KPI, organisation des plannings). Leader engagé, il garantit la qualité de la relation client, optimise les processus et contribue aux projets stratégiques. Le poste combine une activité opérationnelle et une mission de supervision, réparties à parts égales: 50% de l'activité: Activité opérationnelle - Gérer les appels entrants et sortants (campagne commerciales, suivi client) - Saisir et assurer le suivi des commandes dans l'ERP - Traiter les réclamations et assurer le suivi des solutions - Apporter un…
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