Le poste · aperçu
Ce que l’entreprise recherche
Description : 1. Expérience Client & Voix du Client (70%) GESTION QUOTIDIENNE DE LA RELATION CLIENT * Répondre aux demandes clients (email, chat, réseaux sociaux) * Accompagner les clients avant, pendant et après leur achat * Assurer le suivi des dossiers jusqu'à leur résolution * Gérer les demandes liées aux commandes, livraisons, retours et remboursements * Identifier les problématiques récurrentes et proposer des pistes d'amélioration COORDINATION OMNICANALE * Faire le lien entre les clients, le e-commerce, les boutiques et les partenaires logistiques * Accompagner les équipes retail sur les problématiques clients nécessitant un suivi spécifique * Contribuer à l'harmonisation de l'expérience client entre…
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