Le poste · aperçu
Ce que l’entreprise recherche
Rattaché(e) au Directeur de l’Infrastructure et du Service Client, vous déployez la stratégie de l’entreprise en matière de gestion des incidents clients, de traitement des demandes et de pilotage des réclamations. Vous définissez avec votre direction les objectifs qualitatifs et quantitatifs du service et veillez à leur déclinaison opérationnelle au sein de votre équipe.
Vous pilotez à la fois :
un Front Office dédié à l’ouverture des incidents, aujourd’hui externalisé ;
une équipe interne d’une quinzaine de collaborateurs (techniciens et ingénieurs-cadres) assurant la gestion complète du processus d’incidents sur l’ensemble du portefeuille d’offres : Voix TDM et ToIP, Data (dont WiFi), Fixe & Mobilité…
La suite de l’annonce et le lien de candidature sont disponibles depuis ton espace candidat.