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Ce que l’entreprise recherche
RESPONSABILITÉS : Le Knowledge Manager / Formateur & Garant de la Qualité assure la gestion, la structuration et l'enrichissement de la connaissance opérationnelle afin de soutenir l'efficacité des équipes de support. Il anime la formation continue, garantit la qualité des tickets et contribue à l'amélioration globale du service rendu aux utilisateurs. Responsabilités clés : 1. Gestion et pilotage de la connaissance - Structurer, maintenir et diffuser la documentation opérationnelle (guides, procédures, modes opératoires, FAQ internes). - Concevoir un référentiel de connaissances clair, centralisé et facilement exploitable. - S'assurer de la conformité, de la mise à jour et de la pertinence des contenus. -…
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