Le poste · aperçu
Ce que l’entreprise recherche
Rattaché(e) au Responsable SAV, vous intervenez principalement sur le support technique de niveau 2/3. À ce titre, vos principales missions seront de : Support technique & relation client: - Réceptionner et traiter les demandes techniques des clients et partenaires. - Diagnostiquer à distance les pannes et dysfonctionnements. - Assurer l'assistance technique auprès des techniciens de maintenance via la hotline. - Accompagner les clients jusqu'à la résolution complète des incidents. - Garantir un suivi rigoureux des dossiers et informer les clients de leur avancement. - Participer aux astreintes téléphoniques du samedi matin. Expertise technique: - Analyser les incidents afin d'identifier les causes racines. -…
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