Le poste · aperçu
Ce que l’entreprise recherche
DESCRIPTION Rattaché(e) directement au Directeur Production et SAV, vous occupez un poste clé d'interlocuteur(trice) technique de référence au sein d'une équipe pluridisciplinaire. Votre rôle consiste à garantir la disponibilité maximale des systèmes de haute technologie, à assurer la continuité de service et à piloter la relation client après-vente à l'échelle mondiale. Vos responsabilités quotidiennes se structurent autour de 4 grands axes : - Gestion des Incidents, Diagnostic & Support Technique Niveau 2/3 (À distance) : - Prendre en charge, prioriser et traiter les demandes d'assistance (tickets) via les outils dédiés et l'ERP, dans le respect strict des niveaux de service (SLA). - Diagnostiquer à distance…
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