Le poste · aperçu
Ce que l’entreprise recherche
Vous rejoignez une équipe d'infogérance comptant 6 personnes. Vous gérez les incidents et demandes des utilisateurs, résolvez les incidents de votre domaine et les escaladez au groupe support en cas de non résolution. Vos responsabilités : - Vous identifiez et analysez les incidents décrits par les utilisateurs - Résolvez les incidents de votre domaine de compétence, à l'aide de la documentation mise à sa disposition - Escaladez au groupe support adéquat en cas de non résolution - Conseillez les utilisateurs et vous assurez de leur satisfaction - Assurez le reporting exhaustif de vos activités dans l'outil mis à votre disposition et auprès de votre responsable direct - Renseignez les éléments de gestion de…
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