Le poste · aperçu
Ce que l’entreprise recherche
Notre agence recrute pour l'un de ses clients, dans le cadre d'un renfort d'équipe, un Technicien Helpdesk H/F. Vous intervenez en support des utilisateurs et assurez les missions suivantes :- Prendre en charge les demandes via différents canaux (téléphone, outil de ticketing, e-mail, etc.)- Enregistrer, analyser et prioriser les incidents et demandes dans le respect des délais impartis- Apporter une résolution rapide des incidents - Escalader les demandes complexes vers les équipes concernées selon les procédures établies- Assurer un suivi rigoureux des tickets jusqu'à leur clôture- Informer régulièrement les utilisateurs de l'avancement de leur demande- Veiller au respect des engagements de service (SLA)-…
La suite de l’annonce et le lien de candidature sont disponibles depuis ton espace candidat.